Rýchly kontakt

Slovenská Asociácia Cestovných Kancelárií a Cestovných Agentúr

Bajkalská 25
821 01 Bratislava2
Slovak Republic
 
Tel/Fax:
00421 2 5823 3385
Tel:
00421 2 5341 9058
 
e-mail:

Anketa

Čo očakávate od Vašej CK/CA pri nastávajúcej kúpe zájazdu ?

Letisko M.R. Štefánika informuje CK pred zahájením letnej sezóny 2017

10.5.2017
Zasielame aktuálne informácie pre cestovné kancelárie pred zahájením letnej sezóny 2017. 
 
Upozornenie pre CK, ktoré lietajú Cyprus Erkan!
 
·         Let sa uskutočňuje cez AYT (Antalyu), kde je technické medzipristátie, cestujúci vystupujú do tranzitu a musia mať pri sebe platný pas.  Hoci do destinácie Cyprus im stačí OP, pri tranzite v AYT potrebujú pas!!!
 
Upozornenie pre CK, ktoré zabezpečujú lety prostredníctvom dopravcu Travel service
·         CK , ktoré zabezpečujú dopravu do destinácie cez leteckú spoločnosť Travel service majú zadávať seating v systéme Travel service do EFY . Seating nemajú zasielať na letisko. Vzhĺadom k množstvu situácií, ktoré pri vybavovaní  cestujúcich vznikajú, bolo by vhodné, keby každá CK alebo touroperátor, ktorý let zabezpečuje mali svojho zástupcu na letisku, ktorý by riešil vzniknuté problémy aby sa neopakovala situácia z minulého týždňa, kedy na odlet do HRG chýbalo pred odletom 15 cestujúcich a pracovníci prevádzky obvolávali CK, aby zistili od ich pracovníkov, že  majú zmenu odletu a neinformovali včas všetkých svojich klientov, čím spôsobili, že supervisor v službe riešil problém, ktorý si zavinili cestovné kancelárie. Toto nie je úlohou pracovníkov letiska. Klient má zmluvu s cestovnou kanceláriou a cestovná kancelária s dopravcom, ktorého si vybral. Z tohto dôvodu je vhodné mať kontakty na jednotlivé cestovné kancelárie, prípadne delegátov na konkrétnu destináciu, či let.
 
Kontakty Letisko Bratislava pre potreby pracovníkov CK:
V prípade problémov pri vybavovaní letov sa prosím kontaktujte na email: supervision@bts.aero,
v prípade problémov s batožinou, informáciami o letoch a pod. kontaktujte customerservice@bts.aero.  
 
Zodpovedné osoby:
Výpravňa cestujúcich/VCBL – Plevková Renáta-0903/408 274; Benková Ivana-0910/701 071
Customer service: Gaďová Paula mobil 0911/703 628
Centrálna informačná služba -+4212 3303 3353, info@bts.aero

Platnosti dokladov uvedené v prílohe sa vzťahujú iba na občana SR a SR národnosť. 
 
Turecko Cestovný pas platný 150 dní od príletu
Čierna Hora Cestovný pas platný pri prílete
Kapverdské ostrovy Cestovný pas platný minimálne 6 mesiacov od príletu
Senegal Cestovný pas platný minimálne 3 mesiace od príletu
Tunisko Cestovný pas platný počas celej dĺžky pobytu
Egypt Cestovný pas platný minimálne 6 mesiacov od príletu
Maroko Cestovný pas platný minimálne 3 mesiace od spiatočného príletu
Malta Cestovný pas platný pri prílete
Albánsko Cestovný pas alebo Občiansky preukaz platný 3 mesiace od príletu
Izrael Cestovný pas platný minimálne 6 mesiacov od  spiatočného príletu
Cyprus Cestovný pas alebo Občiansky preukaz platný v deň cesty
Španielsko Cestovný pas alebo Občiansky preukaz platný počas dĺžky pobytu
Francúzsko Cestovný pas alebo Občiansky preukaz platný pri príchode
Taliansko Cestovný pas alebo Občiansky preukaz platný pri príchode
Grécko Cestovný pas alebo Občiansky preukaz platný pri príchode
Bulharsko Cestovný pas alebo Občiansky preukaz platný počas dĺžky pobytu
 
 
 

















Upozornenie CK
·         Platnosť pasov – ak je požadovaná 6 mesačná platnosť, treba ju dodržať presne na deň
·         FIT TO FLY – dokument , ktorý vyžadujú dopravcovia od cestujúcich – vystavený a potvrdený lekárom – potvrdenie o úraze, postihnutí, tehotenstve – vyžaduje napr TVS
(zmluvu s dopravcom podpisuje CK, preto je zodpovedná za pokyny uvedené v prepravných predpisoch, nie letisko)
·         Platený servis na palube (UMNR, SPRT) – nezadávať daný servis do bookingu, ak nie je zaplatený v CK a vyžaduje sa platba na letisku
·         Ak si cestujúci iba rezervuje daný servis požadovaná písomná  info od CK formou emailu
·         Ak je daný servis už v CK zaplatený, ssr kód vložiť do bookingu a check- in agent ho považuje za zaplatený
·         V prípade, že cestujúci si vyžaduje zarezervovať konkrétne miesto v lietadle, zadávať požiadavku do bookingu, aby automaticky prešla do vybavovacieho systému (nepísať email o rezerváciu miesta)
·         Oddelením vybavovania PAX prosba o tabuľku, ktorá CK čo lieta a H24 kontakty pre prípad nezrovnalosti s cestujúcimi na konzultáciu pracovníkmi check-in.
·         Pri vybavovaní cestujúcich na check-on pultoch predkladať cestovný doklad (nie ubytovacie vouchre a poistenie), je to jediný doklad, ktorý na vybavenie cestujúceho do lietadla agent potrebuje. Predkladanie ostatných dokladov zdržuje vybavenie.
·         Kontaktná osoba customer services : Paula Gaďová, tel. 0911 703 628 (len interná info pre CK, nie pre cestujúcich) paula.gadova@bts.aero
·         Lety do TLV – dostaviť sa na odlet v dostatočnom časovom predstihu, jedná sa o zvláštny režim bezpečnostnej kontroly pred odletom
Nebezpečné predmety, tekutiny, horĺaviny, - stránka letiska www.bts.aero
Potápačská výstroj – nádoby nenatlakované, do bagáže
Padáky, baterky – bez náplne, do bagáže

Verím, že v letnej sezóne 2017 budú šťastné odlety a hladké pristátia a spokojní vaši i naši klienti, bez vážnejších problémov. Ak by zo strany CK boli prípadné podnety na skvalitnenie poskytovaných služieb, neváhajte kontaktovať mňa alebo p. Bujnovského, my vaše postrehy a požiadavky posunieme zodpovedným oddeleniam a vedeniu letiska.

Oľga Bárdyová
letisko M.R.Štefánika

Reklama


REKLAMA


Kampaň


Členstvo SACKA


Členstvo SACKA


Členstvo SACKA